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FAQ - Frequently Asked Questions

Allgemein
  • Welche Zahlarten gibt es?
  • Kreditkarte
  • Wie lange läuft die Widerruffrist?
  • Wie läuft eine Reparatur ab?
  • Wie lange habe ich Gewährleistung?
  • Wie lange dauert die Lieferung?
  • Wie kann ich meine Vorkasse-Bestellung beschleunigen?
  • Wie kann ich Komplikationen mit einer abweichenden Lieferadresse vermeiden?
  • Wo finde ich die Rechnung?
Erläuterungen zu den Zahlarten
  • Vorkasse
  • Nachnahme
  • Sofortüberweisung
  • PayPal
  • Abholshop
  • Giropay
  • Finanzierung
Welche Zahlarten gibt es?
Vorkasse, Nachnahme, PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Giropay, Finanzierung oder bar oder EC-Karte bei Selbstabholung in einem Abholshop. Eine Erklärung der einzelnen Zahlarten finden Sie unter dem Punkt "Erläuterungen zu den Zahlarten".
Kreditkarte
Hier können Sie mit Ihrer Kreditkarte zahlen. Dabei wird unserer Kooperationspartner ConCardis die Daten der Transaktion prüfen und danach in der Regel kurzfristig die Zahlung erfolgreich bestätigen. Bitte beachten Sie, dass die gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse beim Kreditkartenanbieter hinterlegt sein sollte.
Wie lange läuft die Widerruffrist?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung in Textform (s. AGB), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb dieses Zeitraumes ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.
Wenn Sie das Retour-Formular auf unserer Seite unter "Widerruf/Retour" ausfüllen, erhalten Sie dazu per Mail kostenfrei eine Paketmarke zum Ausdrucken.
Wie läuft eine Reparatur ab?
Defekte Geräte können Sie uns natürlich zusenden. Wir leiten diese an die Hersteller bzw. entsprechende Fachwerkstätten weiter. Innerhalb der Gewährleistungszeit erfolgt die Reparatur in der Regel kostenlos, sollte keine unsachgemäße Behandlung vorliegen. Andernfalls werden wir Ihnen einen entsprechenden Kostenvoranschlag erstellen. Die Bearbeitungszeit der Reparatur dauert in der Regel 2-3 Wochen. Sie können defekte Geräte übrigens auch direkt an den Hersteller oder eine entsprechende Vertragswerkstatt senden.
Wie lange habe ich Gewährleistung?
Die Gewährleistungszeit beträgt 2 Jahre.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt hauptsächlich davon ab, ob die bestellten Artikel lagernd sind und welche Zahlungsweise Sie gewählt haben (weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt "Erläuterungen zu den Versandkosten"). Alle Zahlarten ausgenommen Vorkasse werden nach Möglichkeit innerhalb von 24h versendet. Vorkasse-Bestellungen werden selbstverständlich erst nach Eingang der Zahlung und Verfügbarkeit der bestellten Ware versendet. Die Lieferung mit DHL dauert innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage.

Sollte ein Artikel nicht lagernd sein und muss erst bestellt werden, trifft dieser in der Regel innerhalb von 1 Woche bei uns ein. In Abhängigkeit unserer Vorlieferanten kann dies manchmal allerdings auch länger dauern. In diesem Fall werden wir Sie informieren und gegebenenfalls eine kostenlose Teillieferung veranlassen.
Wie kann ich meine Vorkasse-Bestellung beschleunigen?
Sie können uns einen sogenannten „Screenshot“ der Überweisung z.B. als JPEG- oder PDF-Datei zusenden. Das Dokument sollte aussagekräftig sein, d.h. alle notwendigen Daten müssen zu erkennen sein. Sobald wird den Screenshot erfolgreich geprüft haben, werden wir den Versand veranlassen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diese Form der Verifizierung Ihrer Zahlung nur bis zu einem Bestellwert von 500 Euro durchführen. Dies geschieht auch nur unter Vorbehalt.
Wie kann ich Komplikationen mit einer abweichenden Lieferadresse vermeiden?
Bei PayPal müssen Sie eine abweichende Lieferadresse direkt über Ihr PayPal-Konto wählen, da diese dann an uns übermittelt wird. Außerdem kann es natürlich zu Komplikationen kommen, wenn die Adresse des PayPal-Kontos nicht mit der Adresse Ihrer Bestellung in unserem Webshop übereinstimmt.

Falls Sie per Kreditkarte bestellen, sollte auch hier bei Ihrem Dienstleister die gewünschte abweichende Lieferadresse hinterlegt sein, da es sonst zu Komplikationen bzw. Verzögerungen kommen kann.
Wo finde ich die Rechnung?
Sie bekommen bei Versand der Bestellung die Rechnung per E-Mail als PDF-Datei zugesendet. Sie können diese natürlich ausdrucken. Zusätzlich finden Sie eine Kopie dieser Rechnung am Paket außerhalb in einer Versandtasche.
Vorkasse
Sie überweisen den Kaufbetrag per Banküberweisung. Sie erhalten dazu in einer Bestätigungsmail unsere Bankverbindung sowie den Gesamtbetrag. Als Verwendungszweck geben Sie einfach die Bestellnummer an. Der Versand erfolgt bei lagernder Ware direkt nach Erhalt der Vorkasse. Die Zahlung geht in der Regel innerhalb von 2 Tagen bei uns ein.
Nachnahme
Hier zahlen Sie die Ware bei Erhalt. DHL berechnet zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr von 2€. Der Versand erfolgt bei lagernder Ware in der Regel am gleichen Tag.
Sofortüberweisung
ist das Direkt-Überweisungsverfahren unseres Kooperationspartners Payment Network AG. Mit sofortüberweisung.de stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Wir erhalten nach Abschluss der sofortüberweisung.de eine Echtzeitbestätigung und können so Lagerware sofort versenden. Sofortüberweisung.de entspricht den hohen Sicherheitsstandards der Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.
PayPal
Voraussetzung ist ein entsprechendes Konto. Eine Aufladung bzw. Zahlung ist per Banküberweisung oder Kreditkarte direkt über das Konto möglich. Der Zahlungstransfer findet schnell statt und der Versand erfolgt in der Regel bei Warenverfügbarkeit am gleichen Tag. Die Lieferadresse wird übrigens direkt bei PayPal festgelegt.
Abholshop
Wir kooperieren bundesweit mit vielen sogenannten Abholshops. Dort können Sie die Ware gegen Barzahlung abholen. Sie erhalten dazu von uns eine Mail sobald die Ware abholbereit ist. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung per EC-Karte nicht immer angeboten wird.
Giropay
Dies ist ein Bezahlverfahren einiger Banken der deutschen Kreditwirtschaft, welches auf der Überweisung des Online-Bankings basiert und speziell für die Anforderungen des E-Commerce optimiert wurde. Giropay nutzt die Sicherheitsstandards des Online-Bankings der teilnehmenden Banken und Sparkassen. Als Legitimationsverfahren ist derzeit primär das PIN-TAN-Verfahren umgesetzt, wobei hierbei iTAN, mTAN oder alle anderen optimierten TAN-Verfahren (z.B. SmartTAN) genutzt werden können.
Finanzierung
Foto Palme bietet bei 6 und 10 Monaten Laufzeit eine 0,00 % Finanzierung über die Santander Consumer Bank an. Bitte beachten Sie, dass die Santander Bank standardmäßig eine Ratenzahlungsversicherung anbietet, welche optional ist und während der Finanzierungsabwicklung deaktiviert werden muss, sofern diese nicht gewünscht wird. Die Prüfung der Finanzierung erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage.
 
* Alle Produkt-Preisangaben sind inkl. der gültigen Mehrwertsteuer (MwSt.)
und zzgl. Versandkosten, soweit nicht anders angegeben.

Irrtümer und Zwischenverkauf vorbehalten!